Envíos y devoluciones
Devoluciones y Cambios
Brindamos un plazo de 5 días Hábiles a partir de la fecha de entrega para que solicites la devolución de tu dinero (en compras de equipamiento y ropa dentro de la modalidad Pay & Collect, el plazo de 5 Hábiles días será válido desde que te llegue la confirmación de la entrega en tienda; 5 días en compra de bicicletas o cuadros a través de Pay & Collect).
Si se tratase de un cambio de producto por haber elegido una talla incorrecta, te pedimos que sigas el proceso de devolución qué detallamos a continuación, sin que implique ningún costo para ti.
Notas importantes:
• El artículo, o artículos a devolver deben estar nuevos, sin marcas o evidencias de uso.
• En el momento de la recolección, además del producto, solicitaremos todos los accesorios, manuales y el empaque original del producto, así como la caja en la que provenían los productos.
Te pedimos que confirmes qué el tamaño, color y características del producto se encuentran dentro de tus expectativas antes de usarlo. De existir algún cambio, daño, o modificación provocada a partir de que usted recibió el producto y que comprometa su reventa como nuevo, evaluaremos la posibilidad de denegar la devolución cuando se realice el análisis en nuestro Centro de Distribución, en cuyo caso el producto le será enviado nuevamente y usted tendrá que cubrir los costos de envío.
Quiero devolver un Producto Que Compré En Línea, ¿cómo lo hago?
Deberá entrar en contacto con nuestro departamento de Atención a Clientes al teléfono 33-33-36-9900 ó al correo electrónico: AtencionClientes@evodistribution.mx, deberá tener a la mano su número de pedido, se le enviará una guía para la devolución de la mercancía, una vez recibida en nuestro centro de distribución, será revisada y una vez constatado que el producto fue recibido en las condiciones descritas arriba, se devolverá el dinero por el mismo medio en qué se generó el pago del producto,
Si desea cambiarlo por un tamaño y / o color diferente, le pedimos que devuelva el producto original y se tramite la devolución, para posteriormente generar la nueva compra del producto deseado en nuestra tienda en línea.
devolvernos el (los) producto (s):
• Llena el formulario de Solicitud de Devolución dando click aquí: https://forms.gle/T4FpB83WjMayp9Sf8
En el asunto del email puede agregar los siguientes datos:
- Su nombre
- Número de orden (con formato EVO-0XXXXXXX) o factura
• Aclarar si desea:
- Devolver el producto a una sucursal de paquetería (Paquete Express)
- Solicitar recolección del producto a su domicilio
Opciones De Recolección
- En sucursal de Paquetería: Si le es mejor entregar el producto en una sucursal de Paquete Express cercana a su domicilio, lo puede hacer. Únicamente debe de solicitar un guía prepago en el Formulario de Devolución para entregar el producto dentro de los 7 días posteriores a haber recibido el producto.
- Recolección a domicilio: En el Formulario de Devolución, solicite guía de recolección a domicilio, agregando los siguientes datos: Domicilio completo con calle, número, colonia, código postal, estado y ciudad, teléfono móvil para que se le contacte en los intentos de entrega, dirección de correo y nombre completo de quien entrega. La recolección suele tardar entre 2 y 5 días hábiles en concretarse.
- Orbea México comenzará el proceso de devolución del producto en cuanto la solicitud de devolución se realice en el Formulario de Devolución, y el distribuidor confirme que el producto devuelto está en perfectas condiciones, ó el producto devuelto sea recibido en nuestro Centro de Distribución. Usted recibirá un correo electrónico confirmando la apertura del proceso para devolverle su dinero.
• Después de recibir el correo de confirmación del proceso de devolución, sólo tiene que esperar a que se finalice el proceso y el producto haya sido agendado para recolección para que se procese su devolución. Un agente de servicio se pondrá en contacto con usted para confirmar la terminación del proceso, por lo que pudiera esperar su dinero de vuelta en máximo 10 días hábiles a partir de la confirmación.
¿Puedo cambiar un artículo por otro diferente?
No es posible realizar un cambio por otro distinto en casos de haber seleccionado una talla o color equivocado desde su compra. Para esto, le pedimos que inicie el proceso de devolución, para poderle devolver su dinero y compre el artículo deseado en nuestra tienda web. Consulte el apartado Devolución de Productos para conocer el procedimiento de devolución aplicable a su artículo.
¿Cómo devolver una bicicleta que compré en línea a través de Pay & Collect (Recoge En Tienda)?
Si compró una bicicleta en línea a través de nuestro programa Pay and Collect, tiene 5 días desde la recepción para devolverla en condiciones nuevas y sin usar.
Para iniciar una devolución o cambio por un tamaño o color diferente, es necesario que la bicicleta deseada esté disponible y llenar el Formulario de Devolución, ó bien si la bicicleta fue entregada con un distribuidor autorizado, comuníquese con él para iniciar al proceso de devolución. El distribuidor trabajará con nosotros en el proceso de devolución o el cambio.
En todos los eventos, la bicicleta debe estar en condición nueva y sin usar y debe incluir todos los componentes y accesorios que vinieron con la bicicleta de inicio.
¿Cómo debo devolver o cambiar un artículo que compré en un distribuidor Orbea?
Para devolver un artículo comprado en un distribuidor Orbea, comuníquese directamente con el distribuidor. La tienda en línea no puede procesar devoluciones de productos comprados a través de su distribuidor local.
Otros términos y condiciones para devoluciones
Haremos todo lo posible para procesar las devoluciones dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto.
Cualquier pérdida o daño que ocurra durante el envío de devolución es responsabilidad del consumidor.
Una vez que se aprueba una devolución, se emitirá un crédito a la forma de pago original por el precio total de compra, incluidos los impuestos aplicables.
Dependiendo de la forma de pago original utilizada, puede haber una demora entre el procesamiento del reembolso y el verse reflejado en su cuenta.
tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro departamento de atención a clientes o enviando un mail a AtencionClientes@evodistribution.mx o haga clic aquí: https://forms.gle/64oSRhQN3ZEm7g3h6 para acceder a nuestro formulario de soporte en línea.